Administrare
Ce este Churn? Definiție și aplicare în cabinete dentare
Definiție
Rata cu care pacienții activi încetează să mai revină în timp; o pierdere tăcută, mai costisitoare decât pare la prima vedere.
Cum funcționează și de ce contează
## Cum funcționează în cabinetul dentar
Churn-ul este procentul pacienților care, deși au fost activi, nu mai revin după o perioadă. Nu pleacă printr-un anunț — pur și simplu dispar: nu mai vin la control, nu termină planul, se duc altundeva sau amână la nesfârșit. Se măsoară comparând câți pacienți erau activi într-o perioadă și câți dintre ei mai sunt activi după 12-24 de luni. De exemplu, un cabinet poate avea mulți pacienți noi, dar dacă pierde tăcut tot atâția vechi, crește pe loc.
## De ce contează pentru tine ca medic
Achiziția de pacienți noi prin reclame e scumpă; pierderea tăcută a celor existenți anulează acel efort fără să se vadă. Un churn mare e ca o găleată găurită: torni apă (pacienți noi) și tot scade. Se combate prin [recall](/clinica-digitala/glosar/recall-system) și [reactivare](/clinica-digitala/glosar/patient-reactivation), urmărit ca [KPI](/clinica-digitala/glosar/kpi). [Solicită o ofertă](/clinica-digitala/solicita-oferta).