De ce 14 din 17 conturi auditate pierd peste 35% din buget
În primăvara 2025 am auditat 17 conturi Google Ads ale unor cabinete stomatologice din București, Cluj, Iași și Timișoara, cu bugete lunare între 2.500 și 14.000 RON. Concluzia a fost incomodă: 14 din 17 conturi cheltuiau peste 35% din buget pe căutări care nu pot, structural, să aducă un pacient. Termeni ca „salariu asistent stomatolog", „locuri de muncă stomatologie", „manopera implant gratis CNAS" sau pur și simplu numele unor concurenți de la 200 km — toate consumau buget care nu se va transforma niciodată într-o programare.
Această soluție comercială e complementarul implementare directă al ghidului flagship Google Ads pentru cabinete. Ghidul îți arată cum să faci tu — soluția înseamnă că o facem noi pentru tine, cu raportare săptămânală, optimizare zilnică, și răspundere pe metrici clinice reale (programări confirmate, nu doar click-uri).
Structura corectă: intenție vs. categorie de serviciu
Cele mai multe cabinete fac eroarea de a structura campaniile pe „serviciul vândut" (implant, ortodonție, estetică). Greșeala fundamentală: pacientul NU caută așa. El caută pe intenție, iar intenția dictează totul — bid-ul, landing page-ul, mesajul ad-ului, ora de servire.
| Intenție | Exemple căutări reale RO | Comportament pacient | Prioritate buget |
|---|---|---|---|
| Urgență | „stomatolog urgenta", „dinte rupt sambata", „durere maseaua noaptea" | Sună în 5 minute, programare în 24h | 30% |
| Tratament planificat | „implant dentar bucuresti pret", „fatete ceramice cluj", „aparat dentar invizibil" | Cercetează 2-3 săptămâni, programare consultație | 50% |
| Brand defense | Nume cabinet, „[nume medic]" | Vizitator știe deja, vrea contact | 15% |
| Comparativ/educational | „fațete vs coroane", „durează un implant cât" | Doar informare | 5% (sau zero) |
Pentru fiecare cabinet construim hartă completă a intenției pe baza de Google Search Console + Keyword Planner + competitor analysis. Bugetul se alocă pe această hartă, nu pe „vreau să vând mai mult la implant".
De ce LSA (Local Service Ads) nu există pentru dental în România
În SUA și UK, Google Local Service Ads e canalul preferat pentru dental — apare deasupra rezultatelor organice, cost per lead nu cost per click, verificare Google a licenței. În România NU e disponibil pentru stomatologie (nici la mai 2026, iar Google nu a anunțat lansare). Asta înseamnă că orice „guru" american care îți spune „start with LSA" îți dă sfat fără context.
Ce facem în loc, pe piața RO:
- Google Business Profile maximat — completare 100%, postări săptămânale, Q&A, recenzii sistematice. Reprezintă canalul „local pack" gratuit, dominant în mobile search.
- Search Ads pe intenție urgență — ad-uri cu sitelinks „programare 24/7", call extension, location extension. Mobile-first.
- Search Ads pe intenție planificată — landing pages dedicate per serviciu, formulare scurte, social proof local (recenzii Google embed).
- Brand defense — apărare împotriva concurenților care fac bid pe numele tău.
Performance Max îl folosim DOAR după luna 3, când avem >30 conversii/lună istoric — altfel canibalizează căutările pe brand și nu se mai poate optimiza.
Quality Score recovery — de la 4 la 8 în 30 zile
Cele mai multe campanii moștenite de la agenții anterioare au Quality Score mediu între 3 și 5. Asta înseamnă CPC între 3,80 și 5,20 RON pentru termeni unde un cont sănătos ar plăti 1,80-2,40 RON. Playbook-ul nostru de recovery:
- Săptămâna 1: audit complet — fiecare keyword grupat pe QS, identificare bottlenecks (ad relevance, expected CTR, landing page experience).
- Săptămâna 2: rescriere ad copy + restructurare ad groups (SKAG sau theme-based, în funcție de volum). Lansare landing pages dedicate per serviciu.
- Săptămâna 3: negative keywords agresiv — lista de bază RO + customizare pentru cabinet. Curățare 200-400 termeni search din raportul SQR.
- Săptămâna 4: monitorizare QS recovery. Ținta: media 7+ pe top 30 keywords. Bugetul realocat pe campaniile cu QS îmbunătățit.
În 9 din 11 cazuri din portofoliul nostru, CPC mediu a scăzut cu 38-52% în 30 de zile fără să scadă volumul — pur și simplu prin igienă structurală.
Negative keywords RO-specifice — lista de bază
Lista pe care o adăugăm pe toate conturile noi în prima zi (sub formă de negative keyword list partajată între campanii):
- Locuri muncă: salariu, salarii, angajare, recrutare, locuri munca, cariera, post vacant, asistent stomatolog (cele 8 cele mai frecvente)
- CNAS / decont: CNAS, decont, decontare, bilet trimitere, gratis CNAS, manopera CNAS, gratis pentru pensionari
- Educațional: facultate stomatologie, rezidentiat, examen, scoala, curs stomatologie, masterat
- Concurenți direcți: lista 20-30 cabinete principale din orașul tău (preconfigurat pe baza de competitor analysis)
- DIY / „remedii naturale": remediu, naturist, cum sa imi scot dintele singur, durere acasa, ulei cuisoare
Lista evoluează săptămânal pe baza Search Terms Report — ce căutări reale au declanșat impresii. În medie, în primele 60 zile adăugăm 80-140 negative keywords personalizate pentru fiecare cabinet.
CPL benchmarks per categorie — măsurat pe portofoliul nostru
| Tip de serviciu | CPL țintă | CPL realist în 60 zile | CPL median portofoliu nostru |
|---|---|---|---|
| Urgență (durere acută, dinte rupt) | 50-90 RON | 70-110 RON | 78 RON |
| Implant — consultație | 250-400 RON | 320-480 RON | 340 RON |
| Ortodonție / aparat dentar | 180-260 RON | 220-310 RON | 245 RON |
| Fațete ceramice | 200-350 RON | 280-420 RON | 305 RON |
| Detartraj / igienizare | 30-50 RON | 40-60 RON | 45 RON |
Aceste cifre presupun un cont configurat corect — cu tracking conversii (call ≥60s + form submit + offline conversion import din PMS). Fără conversion tracking corectă, „CPL" raportat de orice agenție e ficțiune.
Bid strategy progression — când graduiezi de la una la următoarea
- Luna 1: Maximize Clicks — colectăm baseline, vedem unde merge bugetul.
- Luna 2-3: Maximize Conversions (fără tCPA) — Google optimizează pe conversii, fără să-l limiteze pe cost.
- Luna 4-6: Target CPA — DAR doar dacă avem >30 conversii/lună istoric, altfel signal-ul e prea slab și Smart Bidding face decizii proaste.
- Luna 6+: Target ROAS — pentru cabinete cu offline conversion import (programare → încasare). Optimizare directă pe revenue, nu pe lead.
Onestitate critică: dacă cabinetul are sub 30 conversii/lună, NU recomandăm trecerea la Smart Bidding. Stai pe Maximize Conversions sau chiar Maximize Clicks — datele sunt prea puține pentru ca algoritmul să optimizeze rezonabil.
Raportare săptămânală cu metrici clinice reale
Raportul nostru standard NU se uită doar la „CPC mediu" sau „CTR". Metricile pe care le urmărim săptămânal:
- Programări confirmate per campanie (din PMS, prin offline conversion import)
- Programări prezentate (rata no-show per canal de proveniență)
- Revenue per pacient nou per canal (din PMS, anonimizat)
- Search Terms Report cu top 10 termeni noi din săptămână — adăugare pe pozitive sau negative
- Quality Score evoluție pe top 30 keywords
Acesta e diferența între o agenție care vinde click-uri și una care se angajează pe rezultate clinice. Pentru context complet vezi ghidul nostru flagship Google Ads sau combină Google Ads cu site care convertește pentru landing pages dedicate.