Pacient · Automatizare conversațională

Asistent AI 24/7 — recepția care nu doarme niciodată

Un asistent conversational AI antrenat pe specificul cabinetului tău răspunde pacienților pe site, WhatsApp, Messenger și Instagram — în română corectă, la orice oră. Răspunde la întrebări, califică pacienți și preia programări non-stop, chiar și când recepția e închisă.

Vezi cum funcționează Toate soluțiile

Ilustrație pentru soluția Asistent AI 24/7 — recepția care nu doarme niciodată

Contextul

Problema

De ce e nevoie de această soluție

Cei mai mulți pacienți caută un cabinet dentar seara, după program, sau în weekend — exact când recepția nu răspunde. Întreabă pe site sau pe Facebook „cât costă o coroană?", „aveți program sâmbătă?", „faceți implanturi?" și, dacă nu primesc răspuns în câteva minute, trec la următorul cabinet. Întrebarea fără răspuns nu așteaptă până luni dimineață — pleacă la concurență.

Recepția ta, oricât de bună, nu poate răspunde la 22:00, în pauza de prânz sau când e ocupată cu un pacient la scaun. Iar fiecare mesaj necitit pe Facebook sau întrebare ignorată pe site e un pacient potențial pierdut — unul pe care deja l-ai plătit prin reclame sau SEO ca să ajungă la tine.

Un asistent AI conversațional răspunde instant, pe toate canalele, în română corectă, 24/7. Știe prețurile orientative, programul, serviciile, locația. Califică pacientul, răspunde la întrebări și preia programarea — sau o direcționează către recepție dimineața. Niciun mesaj fără răspuns, niciun pacient pierdut din motiv de „n-a răspuns nimeni".

Capabilități

Ce primești

Tot ce e inclus în soluție

Conversații pe WhatsApp și site, în română

Răspunsuri instant pe toate canalele

Asistentul funcționează simultan pe site, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram. Pacientul te contactează cum îi e comod, primește răspuns în secunde, indiferent de canal sau oră.

Antrenat pe specificul cabinetului tău

Nu e un chatbot generic. Îl antrenăm pe serviciile tale, prețurile orientative, programul, locația, specializările și întrebările frecvente specifice cabinetului. Răspunde ca și cum ar cunoaște cabinetul din interior.

Română corectă, conversațional

Înțelege limbajul natural al pacientului — „mă doare o măsea", „cât costă să-mi pun un dinte", „faceți și pentru copii" — și răspunde natural, nu robotic. Tonul reflectă profesionalismul cabinetului.

Calificare automată a pacienților

Identifică ce vrea pacientul (programare, informații, urgență), colectează datele relevante și califică lead-ul. Pacienții serioși ajung la recepție pre-calificați, cu informațiile deja strânse.

Preluare programări

Pacientul poate iniția o programare direct în conversație. Asistentul colectează datele, propune sloturi disponibile sau transmite cererea către recepție pentru confirmare.

Răspunsuri la întrebări frecvente

Program, locație, prețuri orientative, servicii, parcare, asigurări, instrucțiuni pre/post-tratament. Asistentul preia 70-80% din întrebările repetitive care altfel ar bloca recepția.

Captare lead-uri după program

Toate conversațiile din afara programului sunt salvate, calificate și pregătite pentru recepție dimineața. Niciun pacient care a întrebat seara nu e uitat.

Transfer la om pentru cazuri sensibile

Pentru urgențe sau situații care necesită atenție umană, asistentul direcționează clar pacientul către telefon sau recepție, fără să încerce să rezolve singur ce nu poate.

Scenarii reale

Cum arată în practică

Scenarii din cabinet

Sâmbătă seara — întrebare despre implant

Pacient navighează pe Facebook sâmbătă la 21:00, vede pagina cabinetului, întreabă „cât costă un implant?". Recepția e închisă până luni. Asistentul răspunde în 8 secunde cu prețul orientativ, explică etapele, întreabă dacă vrea o consultație. Pacientul lasă numărul. Luni dimineață, recepția are deja un lead cald, pre-calificat.

Pauza de prânz — întrebări paralele pe site

Între 13-14, recepția e ocupată. Trei vizitatori întreabă simultan pe site: unul despre program, unul despre prețuri ortodonție, unul vrea să reprogrameze. Asistentul răspunde tuturor instant, simultan, fără coadă. Recepția revine la 14:00 fără mesaje restante.

Mesaj pe Instagram — pacient nou

Un pacient nou scrie pe Instagram-ul cabinetului „faceți fațete?". Asistentul răspunde, explică opțiunile, trimite link către galeria before/after de pe site și propune o consultație. Pacientul programează. Tot fluxul, fără ca recepția să atingă telefonul.

Impact măsurabil

Rezultate

La implementare

24/7

disponibilitate — răspunde și la 22:00, și sâmbăta

70-80%

din întrebările repetitive preluate automat

< 10 sec

timp de răspuns, indiferent de oră sau canal

4 canale

site, WhatsApp, Messenger, Instagram — simultan

În practică

Workflow

De la întrebare la pacient programat

Pacientul întreabă

Pe site, WhatsApp sau Facebook, la orice oră. „Cât costă un implant?", „Aveți program sâmbătă?", „Faceți tratament de canal?"

Asistentul răspunde instant

În secunde, în română corectă, cu informația corectă despre cabinetul tău. Pacientul primește răspunsul de care are nevoie pentru a decide.

Califică și colectează

Asistentul identifică intenția, colectează datele relevante (nume, telefon, serviciu dorit) și califică lead-ul.

Programare sau transfer

Preia programarea direct sau o transmite recepției pre-calificată. Pentru urgențe, direcționează către telefon. Niciun pacient pierdut.

Combină cu Voice Agent pentru acoperire totală

Asistentul AI acoperă canalele text — site, WhatsApp, Messenger, Instagram. Pentru pacienții care preferă să sune, Voice Agent AI preia apelurile telefonice 24/7. Împreună, cele două soluții asigură că niciun pacient nu rămâne fără răspuns, indiferent dacă scrie sau sună, la orice oră.

Vezi Voice Agent AI

Întrebări frecvente

FAQ

Pe ce canale funcționează asistentul?

Simultan pe site (widget de chat), WhatsApp Business, Facebook Messenger și Instagram. Pacientul te contactează pe canalul preferat, primește același nivel de răspuns peste tot.

Răspunde corect la întrebări despre prețuri?

Da, cu prețuri orientative configurate de tine, folosind formula „tarif orientativ, depinde de plan/caz" — fără să dea cifre exacte care ar putea crea probleme. Pentru detalii precise, direcționează către consultație.

Sună robotic sau natural?

Conversațional și natural. Înțelege limbajul real al pacientului („mă doare o măsea") și răspunde firesc, în română corectă. Tonul reflectă profesionalismul cabinetului tău.

Ce se întâmplă cu întrebările pe care nu le poate răspunde?

Pentru cazuri sensibile, urgențe sau întrebări complexe, direcționează clar pacientul către telefon sau recepție. Nu inventează răspunsuri — știe când să predea către om.

Cât durează implementarea?

Configurarea și antrenarea pe specificul cabinetului durează câteva zile. Apoi e gata de funcționare pe toate canalele. Discutăm calendarul exact în consultație.

Preia și programări?

Da. Poate colecta datele pentru programare și fie o procesează direct, fie o transmite recepției pre-calificată pentru confirmare.

Cum se integrează cu site-ul meu actual?

Se adaugă ca widget pe orice site existent, plus se conectează la paginile de WhatsApp, Facebook și Instagram ale cabinetului. Funcționează indiferent de platforma pe care e construit site-ul.

Datele pacienților sunt în siguranță?

Da — GDPR compliant, conversațiile sunt stocate criptat pe servere în UE, cu disclosure clar către pacient că interacționează cu un asistent automat.

Implementare cu echipa noastră